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Condiciones Generales de Venta de Factormujer.com

 
Definiciones
  • Factormujer.com: Marca comercial del discreto Sex Shop para mujeres registrada y gestionada por Equipo Factor S.L., con NIF B64877038, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona
  • Cliente: Persona física que realiza un pedido a Factormujer.com
  • Pedido: Orden de compra formalizada por un cliente
  • Productos: Bienes descritos en la cesta, albarán de pedido o confirmación de pedido
  • CGV: Condiciones Generales de Venta
General
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, se aplican en cualquier formalización de un pedido a Factormujer.com. El cliente debe aceptar las CGV al realizar un pedido por cualquiera de los canales que Factormujer.com pone a disposición de sus clientes, entre los que se encuentran los sitios web pertenecientes a Factormujer.com, el teléfono y el correo.
Productos
Factormujer.com, es un sex shop para mujeres con sede principal en Terrassa (Barcelona) que ofrece productos eróticos que cumplen la legalidad vigente en la Comunidad Económica Europea. 

Máxima transparencia: Los productos tienen descripciones detalladas realizadas manualmente por el equipo de Factormujer.com, que incluyen las características, pilas, colores y medidas, tienen los precios con IVA incluido, descripción de la disponibilidad del producto, que generalmente es siempre de envío inmediato, y fotografías reales para facilitar al máximo la compra de los mismos.
Precios
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente.
Privacidad y protección de datos
Los datos personales del cliente facilitados a Factormujer.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de Equipo Factor S.L. que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o contactando con Factormujer.com para solicitar la cancelación de datos. 

En ningún caso Factormujer.com cederá datos de clientes a terceros.
Envío totalmente discreto
El envío del pedido se realiza con total discreción y en un embalaje neutro sin ningún tipo de distinción, y sin datos identificativos del sex shop en etiquetas ni albaranes para que nadie pueda conocer su contenido. El remitente del paquete no es Factormujer.com, si no Equipo Factor S.L., por lo que la discreción está segurada. El cliente puede recibir su pedido cómodamente en casa o si lo deseaa para mayor privacidad puede recogerlo en uno de los puntos de recogida de la empresa de logística.
Embalaje seguro
Factormujer.com utiliza cajas, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.
Envío asegurado
Todos los envíos de Factormujer.com viajan asegurados por el 100% de su importe. En caso de extravío de un envío, Factormujer.com procederá a enviar un pedido exactamente igual una vez que la compañía de logística autorice la reposición por pérdida o Factormujer.com compruebe fehacientemente el extravío del paquete.
Métodos de envío
El cliente recibe su pedido por mensajería urgente de forma rápida y segura. Envío en 24h, 24/48h o 48/72h a domicilio o a uno de los puntos de recogida de la empresa de logística, con posibilidad de pago al recibir el pedido. 

Correos España 
Para envíos a Canarias. Envío por correo certificado con acuse de recibo. El envío tarda de 9 a 14 días hábiles (de lunes a viernes). 

Factormujer.com no será responsable de los atrasos debidos a causas ajenas a su servicio, datos erróneos de dirección, ausencia de la persona, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía logística y otras incidencias. 

Pedidos no recogidos 
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados de 6€ -península- , 13 € -baleares- y 28 € -canarias- (coste real del envío ya el envío siempre está promocionado), correspondientes a la ida y los mismos importes correspondiente a la vuelta del pedido. 

Cargo por pedido mínimo
Formas de pago
Factormujer.com permite el pago de los pedidos a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria, ingreso en cuenta en cualquier oficina del Banco Santander y pago contra reembolso. 

Los pagos por tarjeta de crédito e ingreso en cuenta en oficina del Banco Santander no tienen ninguna comisión ni cargo adicional. 

El pago por transferencia bancaria no tiene ningún cargo adicional por parte de Factormujer.com. Sin embargo, el banco o caja del cliente podría cargar una comisión por la operación. Consulte con su banco o caja para más información. 

En el pago contra reembolso se carga una comisión de gestión de la empresa de logística del 3% +IVA con un mínimo de 2,50 €. Por su seguridad y para evitar pedidos falsos, los pagos contra reembolso requieren de un teléfono de contacto confirmado. Para confirmar el teléfono de contacto, el cliente puede enviar un SMS al teléfono que Factormujer.com le proporcionará al hacer el pedido, que será un número de móvil normal de España, nunca un número corto premium o de tarificación especial ni de fuera de España. Si el cliente no puede o no desea enviar un SMS, puede comunicar a Factormujer.com su voluntad de recibir una llamada totalmente gratuita para confirmar su número de teléfono de contacto. 
Los pedidos contra reembolso no son procesados hasta que se dispone de un teléfono de contacto confirmado. Sólo será necesario confirmar el teléfono del cliente en su primer pedido. 

Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso debido a que, según el banco utlizado, se tarda entre 24 y 72 horas en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese inmediatamente, no se recomienda este método de pago.
Disponibilidad de productos (Stock)
Disponibilidad inmediata 
Factormujer.com dispone de stock de prácticamente el 100% de los productos de la tienda por lo que en la mayoría de los casos el envío se efectúa el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido. Consulta nuestra Garantía de envío inmendiato en 24h en el apartado de Garantías de Factormujer.com. 

En la ficha de producto se muestra de forma totalmente transparente la disponibilidad del producto (Inmediata, esperando mercancía (de 3 a 5 días), entrega prevista en 1 semana y sin stock (consultar disponibilidad)). Consulta nuestra Garantía de stock en el apartado de Garantías de Factormujer.com. 

Si un pedido consta de productos con tiempos de entrega distintos, el plazo de entrega del pedido será el mayor. Factormujer.com puede decidir, siempre según su criterio, enviar los productos que tenga de forma inmediata para que el cliente reciba la mercancía lo antes posible. En este caso no se cobraría ningún cargo adicional por los siguientes envíos necesarios para completar el pedido, pero se reserva el derecho a utilizar la compañía de logística que crea más adecuada en estos envíos secundarios. 
Si el cliente prefiere recibir el pedido todo junto en un sólo envío con la compañía de logística seleccionada, deberá comunicarlo en las observaciones del pedido.

Pago por transferencia: si el cliente efectúa un pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Factormujer.com guardará dicho stock durante como máximo 4 días. Si en ese intervalo de tiempo Factormujer.com no ha recibido la notificación de pago, no se garantiza el plazo de entrega existente en el momento de la realización del pedido.
Seguimiento del pedido
Factormujer.com proveerá al cliente de un acceso al Área Personal de Clientes, a través del cual el cliente podrá ver el estado del pedido, cualquier comentario que hagamos sobre él (por ejemplo, el número de referencia necesario para saber el estado del pedido una vez enviado) y dónde y cuando lo recibirás. 

Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo. 

Si el cliente indica su teléfono de contacto, Factormujer.com únicamente lo utilizará para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Factormujer.com únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto para solucionar posibles incidencias en su pedido

Pago por tarjeta
El pago por tarjeta se efectuará mediante pasarela de pago externa y segura del BBVA. Factor Mujer se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto ​
​o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes           apl​icables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: La pornografía infantil, violencia / odio y la violencia sexual extrema.
Garantías de Factormujer.com
1. Garantía de calidad 
Factormujer.com comprueba el correcto funcionamiento de todos los productos antes de enviar el pedido, disminuyendo así al mínimo la posibilidad de que el cliente reciba un producto defectuoso. Factormujer.com incluye un precinto de garantía a todos sus productos que garantiza que ha superado el test de calidad de Factormuer.com. 
Si a pesar del test de calidad, algún producto presentara algún defecto una vez roto el sello de garantía, el cliente tiene derecho a cambiarlo por otro igual. Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. 

2. Garantía de satisfacción 
Si el cliente no está satisfecho con la compra, tiene derecho a cambiarlo o a que Factormujer.com le devuelva el importe del producto, excluyendo los gastos de envío de 6 € - península-, 13 € -baleares- y 28 € - Canarias-  (coste real del envío ya el envío siempre está promocionado), siempre y cuando no haya sido abierto y por tanto el precinto de garantía no esté manipulado ni roto. El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto ha sido abierto, por razones de higiene y salud pública (Ley de Comercio Minorista) no es posible devolverlo.

3. Garantía única Factor Mujer 
Si un producto se estropea en un breve espacio de tiempo te lo cambiamos por uno nuevo. La mayoría de fabricantes hacen prevalecer la garantía de Sanidad frente a la electrónica, no obstane, Factor Mujer te ofrece los mejores juguetes del mercado y por ello te garantizamos que si cualquiera de los productos que te enviemos se estropea en un breve espacio de tiempo por un uso normal, te lo cambiamos por uno nuevo. Total transparencia, Factor Mujer siempre te ofrecerá el máximo de garantía que el fabricante ofrezca, por ejemplo en los productos Lelo y Fun Factory te ofreceremos 2 años de garantía. El cliente puede solicitar la tramitación de la garantía poniendose en contacto con Factormujer.com. 

4. Garantía de stock 
Factormujer.com, siguiendo su filosofía de máxima atención y transparencia para el cliente, indica en todos sus productos la disponibilidad para envío inmediato, o lo que es lo mismo, indica si dispone de stock del producto en sus propios almacenes. 
En el caso improbable de rotura de stock por venta simultánea del mismo producto, o venta de un gran número de unidades del mismo producto, Factormujer.com se compromete a avisar al cliente en el mínimo tiempo posible para que el cliente decida si desea esperar el tiempo que se le indique, cambiar el producto por otro de otro color o otro producto similar o bien devolverle el dinero. 

5. Garantía de envío inmediato en 24h o 48h 
Si la forma de envío seleccionada es URGENTE 24h, Factormujer.com garantiza que un pedido se procesará y enviará el mismo día en el que se realice siempre que sea laborable (sábados no incluidos) y se reciba antes de las 17h de un día laborable. Si se recibe después de esta hora, se procesará y enviará el siguiente día laborable. Si el cliente realiza el pedido antes de las 19h y deja nota en observaciones del pedido o a través del teléfono de Atención al Cliente de que desea que se envíe ese mismo día, Factormujer.com se compromete a hacer todo lo que sea posible para que salga el mismo día. 
Si la forma de envío escogida es uregente 48h, Factormujer.com intentará sacar lo antes posible el pedido, garantizando que elpedido llegará en máximo 48h (ver tabla de recepción de envíos). 
Envío extraordinario en sábado: Si se realiza un pedido en sábado no festivo y el cliente necesita tenerlo el siguiente lunes (no festivo), puede llamar al teléfono de Atención al Cliente para solicitar un envío extraordinario en sábado, que tendrá un coste adicional y que debe procesarse antes de las 11h de la mañana.
Política de devoluciones

14 días para devolver tu pedido

Utilizamos sellos de garantía Factor Mujer y precintos para que puedas ejercer tus derechos como consumidor en compras a distancia.

Si efectúas una compra desde nuestra web https://factormujer.com tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de una parte o el total de los productos adquiridos que no cumplan tus expectativas. Por razones de higiene no se podrá solicitar reembolso de productos con el sello de garantía Factor Mujer roto o desprecintado ni con el embalaje abierto o roto.

Reembolsamos el importe íntegro

Una vez Factor Mujer reciba el producto o los productos que se deseen devolver si están en buen estado, se abonará en un máximo de 14 días el importe íntegro de los productos y el envío del pedido si este no constaba de más productos. El reembolso se realizará con la misma forma de pago que el cliente haya realizado en su pedido excepto en el caso de ingreso o contra reembolso en el que será necesario que el cliente provea de una cuenta bancaria para el reembolso.

Garantía de 2 años

Nuestro objetivo: 100% satisfacción.

Todo producto electrónico que vende Factor Mujer tiene una garantía de 2 años a partir del día de la entrega del pedido. Al ser productos íntimos una vez abiertos si el producto falla se tramitará por garantía. Factor Mujer intentará solucionar la incidéncia del producto y si no es posible efectuará el cambio por uno nuevo sin coste de entrega.

Para tramitar la garantía el cliente deberá ponerse en contacto con Factor Mujer al mail info@factormujer.com, o bien por el chat de la web, el WhatsApp 622 232 286 o el teléfono 902 00 11 69 en horario de atención al cliente, con los datos de pedido y un teléfono de contacto para poder tramitarla. A continuación indicamos los pasos que seguiremos:

1. Inicialmente verificaremos si puede ser una incidencia que podamos solucionar a distancia, por lo que solicitaremos que haga una serie de comprobaciones sobre el producto.

2.Si durante el contacto con el cliente o mediante foto vemos clara la incidencia Factor Mujer hará un retorno sin coste para el cliente en el que nos entregará el producto defectuoso y se le hará entrega del nuevo. A veces también podemos enviar algún recambio si coste sin coste para el cliente si con eso consideramos que quedará resuelta la incidencia. En cualquier otro caso solicitaremos al cliente que nos haga llegar el producto a portes pagados, asumiendo el cliente los costes de envío en un primer momento.

3. Cuando nos llegue el producto informaremos a cliente de la recepción y procederemos a revisar el producto. 

3.1. Si el producto no funciona y no se puede arreglar la incidencia, que es la mayoría de casos, procederemos a enviar un producto nuevo igual sin coste de envío y le enviaremos al cliente un cupón descuento de 6 €, sin fecha de caducidad, en concepto del envío que tuvo que asumir para hacernos llegar el producto.

3.2. Si el producto va y no tenía ningún defecto será el cliente quien deberá recoger el producto o pagar 6 € para que le hagamos llegar de nuevo el producto. Este caso se da muy pocas veces ya que solucionamos la gran mayoría de estos casos con las verificaciones iniciales.

Si el producto no es electrónico pero se rompe de forma extraña y por un uso normal también responderemos efectuando el cambio por uno nuevo.

Cambios de productos defectuosos gratis

Si un producto, tras las pertinentes comprobaciones explicadas en el punto anterior, no funciona haremos un cambio gratis enviando el nuevo producto sin ningún coste para el cliente.

Debido a que el tipo de producto es muy delicado en temas de higiene cuando no puede quedar clara la incidencia a distancia para hacer un retorno sin coste Factor Mujer solicitará al cliente que haga llegar el producto asumiendo el  cliente los portes, y una vez recibido el producto  y comprobado que efectivamente es defectuoso se enviará uno nuevo sin coste y se emitirá un cupón descuento de 6 € sin caducidad para futuras compras. 

Si el producto está en oferta/rebajado/OUTLET respondemos igual

Las condiciones descritas en puntos anteriores son igual de válidas para productos que estén de oferta, en OUTLET o descatalogadas. Se abonará el importe correspondiente y si se ha de reponer algún producto será lo más parecido que en ese momento se tenga disponible.

Garantía de entrega

Factor Mujer garantiza que cumplirá los plazos establecidos según el tipo de envío escogido por el cliente. Si existiera algún contratiempo con el pedido avisaremos para explicar lo sucedido y compensaremos tras encontrar una solución pactada con el cliente. Para poder solucionar cuanto antes la incidencia necesitamos un teléfono o un mail en el que podamos contactar rápidamente con el cliente.

Si el pedido sale en el tiempo establecido pero no llega por cualquier otra incidencia Factor Mujer hará una compensación abonando los portes de envío pagados generando un cupón descuento, sin fecha de caducidad, para que el cliente pueda gastarlo en próximos pedidos.

Cancelación de pedidos
Como normal general, debido a que Factormujer.com procesa los pedidos casi inmediatamente para poder cumplir la Garantía de envío inmediato en 24h, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez realizados. 
Como excepción, si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactar lo antes posible con Factormujer.com, preferiblemente al teléfono de Atención al Cliente, para lograr modificarlo antes de que se haya procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo. 
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido. 

Si una vez enviado el cliente decide que no quiere el pedido, deberá recoger el pedido de forma normal, y devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones. Tras recibir el pedido, Factormujer.com procederá a devolverle el importe correspondiente al pedido descontando los gastos de envío de 6 ? (coste real del envío ya el envío siempre está promocionado). Si el cliente decidiera no recoger el pedido que ha realizado, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta del pedido y deberá solicitar la devolución del importe del pedido tal y como se define en el punto deDevoluciones, indicando que no dispone del pedido por no haberlo recogido.
Pilas incluidas
Todos los productos incluyen las pilas necesarias para su funcionamiento y para que pueda ser usado en el momento de su recepción. Sin sorpresas, si el fabricante no incluye pilas, las incluye Factormujer.com para que el cliente pueda disfrutar de los productos desde el momento en el que los recibe.
Todas las pilas que regala Factormujer.com del tipo AA, AAA y C son ALCALINAS, para que el juguete no se pare en el peor momento.
Pedido para regalo
El cliente puede indicar en observaciones que el pedido es un regalo, y poner una dirección de entrega diferente a la suya para enviar el pedido como regalo. Factormujer.com envolverá el pedido del cliente para regalo sin ningún coste adicional.