Condiciones Generales de Venta de Factormujer.com
Definiciones
Factormujer.com: Marca comercial registrada y gestionada por Equipo Factor S.L., con NIF B64877038
Cliente: Persona física mayor de 18 años que realiza un pedido a Factormujer.com
Pedido: Orden de compra formalizada por un cliente
Productos: Bienes descritos en la cesta, albarán de pedido o confirmación de pedido
CGV: Condiciones Generales de Venta
General
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante CGV, se aplican en cualquier formalización de un pedido a Factormujer.com. El cliente debe aceptar las CGV al realizar un pedido por cualquiera de los canales que Factormujer.com pone a disposición de sus clientes, entre los que se encuentran los sitios web pertenecientes a Factormujer.com, el teléfono y el correo.
Productos
Factormujer.com, es un sex shop para mujeres con sede principal en Terrassa (Barcelona) que ofrece productos eróticos que cumplen la legalidad vigente en la Comunidad Económica Europea.
Máxima transparencia: Los productos tienen descripciones detalladas realizadas manualmente por el equipo de Factormujer.com, que incluyen las características, pilas, colores y medidas, tienen los precios con IVA incluido, descripción de la disponibilidad del producto, que generalmente es siempre de envío inmediato, y fotografías reales para facilitar al máximo la compra de los mismos.
Precios
Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente.
Mayoría de edad
Es imprescindible tener más de 18 años para realizar un pedido en Factormujer.com.
Privacidad y protección de datos
Los datos personales del cliente facilitados a Factormujer.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de Equipo Factor S.L. que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o contactando con Factormujer.com para solicitar la cancelación de datos.
En ningún caso Factormujer.com cederá datos de clientes a terceros.
Envío totalmente discreto
El envío del pedido se realiza con total discreción y en un embalaje neutro sin ningún tipo de distinción, y sin datos identificativos del sex shop en etiquetas ni albaranes para que nadie pueda conocer su contenido. El remitente del paquete no es Factormujer.com ni Equipo Factor S.L. si no un nombre genérico para evitar que nadie pueda saber que procede de un sex shop, por lo que la discreción está asegurada. El cliente puede recibir su pedido cómodamente en casa o en el lugar de trabajo o si lo desea para mayor privacidad puede recogerlo en una oficina de Correos sin que se realice ninguna entrega en el domicilio.
Embalaje seguro
Factormujer.com utiliza cajas, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.
Envío asegurado
Todos los envíos de Factormujer.com viajan asegurados por el 100% de su importe. En caso de extravío de un envío, Factormujer.com procederá a enviar un pedido exactamente igual una vez que la compañía de logística autorice la reposición por pérdida o Factormujer.com compruebe fehacientemente el extravío del paquete.
Métodos de envío
El cliente recibe su pedido por mensajería urgente de forma rápida y segura. Envío en 24h a domicilio o a oficina de Correos, con posibilidad de pago al recibir el pedido.
Factormujer.com no será responsable de los atrasos debidos a causas ajenas a su servicio, datos erróneos de dirección, ausencia de la persona, pérdida de paquetes, atrasos de la compañía logística y otras incidencias.
Pedidos no recogidos
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados en la ida y en la vuelta.
Información sobre los métodos de envío
Formas de pago
Factormujer.com permite el pago de los pedidos a través de tarjeta de crédito, Bizum y pago contra reembolso.
Los pagos contra reembolso tienen una comisión del 1,5% del importe total del pedido, con un mínimo de 1,95 €.
Por su seguridad y para evitar pedidos falsos, los pagos contra reembolso requieren de un teléfono de contacto confirmado. Usted autoriza a Factormujer.com a realizar una llamada o mensaje para verificar su teléfono.
Los pedidos contra reembolso no son procesados hasta que se dispone de un teléfono de contacto confirmado. Sólo será necesario confirmar el teléfono del cliente en su primer pedido.
Disponibilidad de productos (Stock)
Disponibilidad inmediata
Factormujer.com dispone de stock de prácticamente el 100% de los productos de la tienda por lo que en la mayoría de los casos el envío se efectúa el mismo día o al día siguiente de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Factormujer.com proveerá al cliente de un acceso al Área Personal de Clientes, a través del cual el cliente podrá ver el estado del pedido, cualquier comentario que hagamos sobre él (por ejemplo, el número de referencia necesario para saber el estado del pedido una vez enviado) y dónde y cuando lo recibirás.
Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo.
Si el cliente indica su teléfono de contacto, Factormujer.com únicamente lo utilizará para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Factormujer.com únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto para solucionar posibles incidencias en su pedido
Pago por tarjeta
El pago por tarjeta se efectuará mediante pasarela de pago externa y segura de Banco Sabadell Redsys. Factor Mujer se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: La pornografía infantil, violencia / odio y la violencia sexual extrema.
Política de devoluciones
Ver política de devoluciones
3 años de garantía
Todos los productos tienen una garantía de 3 años a partir del día de la entrega del pedido contra defectos de fabricación del motor y componentes electrónicos.
Si el producto no funciona o deja de funcionar, ponte en contacto a través del correo electrónico info@factormujer.com o por WhatsApp al 622 23 22 86 para tramitar la garantía.
5 años de garantía de calidad y satisfacción
Todos los productos de Factor Mujer disfrutan de una garantía de calidad y satisfacción de 5 años. Si el producto no te satisface por cualquier motivo puede ser elegible para un cupón de hasta el 70% de su valor sin obligación de devolución.
Para disfrutar de la garantía de calidad y satisfacción debes ponerte en contacto por correo electrónico o por WhatsApp.
Soporte incluido 5 años
Todas tus compras disfrutan de 5 años de soporte gratuito incluido para que puedas resolver cualquier duda sobre el funcionamiento de los productos.
Garantía de entrega
Factor Mujer garantiza que cumplirá los plazos establecidos según el tipo de envío escogido por el cliente. Si existiera algún contratiempo con el pedido avisaremos para explicar lo sucedido y compensaremos tras encontrar una solución pactada con el cliente. Para poder solucionar cuanto antes la incidencia necesitamos un teléfono o un mail en el que podamos contactar rápidamente con el cliente.
Cancelación de pedidos
Como normal general, debido a que Factormujer.com procesa los pedidos casi inmediatamente para poder cumplir la Garantía de envío inmediato en 24h, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.
Como excepción, si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactar lo antes posible con Factormujer.com, preferiblemente al teléfono de Atención al Cliente, para lograr modificarlo antes de que se haya procesado. Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido.
Si una vez enviado el cliente decide que no quiere el pedido, deberá recoger el pedido de forma normal, y devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones. Tras recibir el pedido, Factormujer.com procederá a devolverle el importe correspondiente al pedido descontando 6 € de gastos de envío. Si el cliente decidiera no recoger el pedido que ha realizado, deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta del pedido y deberá solicitar la devolución del importe del pedido tal y como se define en el punto de Devoluciones, indicando que no dispone del pedido por no haberlo recogido.
Pedido para regalo
El cliente puede indicar en observaciones que el pedido es un regalo, y poner una dirección de entrega diferente a la suya para enviar el pedido como regalo. Factormujer.com envolverá el pedido del cliente para regalo sin ningún coste adicional.