Utilizamos sellos de garantía Factor Mujer y precintos para que puedas ejercer tus derechos como consumidor en compras a distancia.
Si efectúas una compra desde nuestra web https://factormujer.com tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de una parte o el total de los productos adquiridos que no cumplan tus expectativas. Por razones de higiene no se podrá solicitar reembolso de productos con el sello de garantía Factor Mujer roto o desprecintado ni con el embalaje abierto o roto.
Una vez Factor Mujer reciba el producto o los productos que se deseen devolver si están en buen estado, se abonará en un máximo de 14 días el importe íntegro de los productos y el envío del pedido si este no constaba de más productos. El reembolso se realizará con la misma forma de pago que el cliente haya realizado en su pedido excepto en el caso de ingreso o contra reembolso en el que será necesario que el cliente provea de una cuenta bancaria para el reembolso.
Nuestro objetivo: 100% satisfacción.
Todo producto electrónico que vende Factor Mujer tiene una garantía de 2 años a partir del día de la entrega del pedido. Al ser productos íntimos una vez abiertos si el producto falla se tramitará por garantía. Factor Mujer intentará solucionar la incidéncia del producto y si no es posible efectuará el cambio por uno nuevo sin coste de entrega.
Para tramitar la garantía el cliente deberá ponerse en contacto con Factor Mujer al correo electrónico info@factormujer.com, o bien por WhatsApp al 622 23 22 86, con los datos de pedido y un teléfono de contacto para poder tramitarla. A continuación indicamos los pasos que seguiremos:
1. Inicialmente verificaremos si puede ser una incidencia que podamos solucionar a distancia, por lo que solicitaremos que haga una serie de comprobaciones sobre el producto.
2.Si durante el contacto con el cliente o mediante foto vemos clara la incidencia Factor Mujer hará un retorno sin coste para el cliente en el que nos entregará el producto defectuoso y se le hará entrega del nuevo. A veces también podemos enviar algún recambio si coste sin coste para el cliente si con eso consideramos que quedará resuelta la incidencia. En cualquier otro caso solicitaremos al cliente que nos haga llegar el producto a portes pagados, asumiendo el cliente los costes de envío en un primer momento.
3. Cuando nos llegue el producto informaremos a cliente de la recepción y procederemos a revisar el producto.
3.1. Si el producto no funciona y no se puede arreglar la incidencia, que es la mayoría de casos, procederemos a enviar un producto nuevo igual sin coste de envío y le enviaremos al cliente un cupón descuento de 6 €, sin fecha de caducidad, en concepto del envío que tuvo que asumir para hacernos llegar el producto.
3.2. Si el producto va y no tenía ningún defecto será el cliente quien deberá recoger el producto o pagar 6 € para que le hagamos llegar de nuevo el producto. Este caso se da muy pocas veces ya que solucionamos la gran mayoría de estos casos con las verificaciones iniciales.
Si el producto no es electrónico pero se rompe de forma extraña y por un uso normal también responderemos efectuando el cambio por uno nuevo.
Si un producto, tras las pertinentes comprobaciones explicadas en el punto anterior, no funciona haremos un cambio gratis enviando el nuevo producto sin ningún coste para el cliente.
Debido a que el tipo de producto es muy delicado en temas de higiene cuando no puede quedar clara la incidencia a distancia para hacer un retorno sin coste Factor Mujer solicitará al cliente que haga llegar el producto asumiendo el cliente los portes, y una vez recibido el producto y comprobado que efectivamente es defectuoso se enviará uno nuevo sin coste y se emitirá un cupón descuento de 6 € sin caducidad para futuras compras.
Las condiciones descritas en puntos anteriores son igual de válidas para productos que estén de oferta, en OUTLET o descatalogadas. Se abonará el importe correspondiente y si se ha de reponer algún producto será lo más parecido que en ese momento se tenga disponible.
Factor Mujer garantiza que cumplirá los plazos establecidos según el tipo de envío escogido por el cliente. Si existiera algún contratiempo con el pedido avisaremos para explicar lo sucedido y compensaremos tras encontrar una solución pactada con el cliente. Para poder solucionar cuanto antes la incidencia necesitamos un teléfono o un mail en el que podamos contactar rápidamente con el cliente.
Si el pedido sale en el tiempo establecido pero no llega por cualquier otra incidencia Factor Mujer hará una compensación abonando los portes de envío pagados generando un cupón descuento, sin fecha de caducidad, para que el cliente pueda gastarlo en próximos pedidos.